Vas a ver cómo trabaja la gente del cliente: el jefe de turno, la mesa de siniestros, el despacho de rutas. Lo que observas decide qué automatiza un agente y qué debe quedarse con una persona.
El rol
- Observar y entrevistar a usuarios en su lugar de trabajo.
- Probar flujos de la plataforma con usuarios reales.
- Analizar el uso de la plataforma con datos.
- Convertir hallazgos en decisiones de producto.
Tus primeros 90 días
- 30 días
Conoces la plataforma y acompañas visitas a clientes.
- 60 días
Llevas un estudio completo con un cliente.
- 90 días
Un cambio de producto sale de tu investigación.
Stack y herramientas
Entrevistas y observaciónFigmaSQL básico
Lo que buscamos
Indispensable
- Experiencia en investigación con personas.
- Escuchas sin dirigir la respuesta.
- Sintetizas en pocas ideas útiles.
- Te mueves cómodo en sitios industriales.
Suma
- Psicología, antropología o diseño.
- Análisis de datos.
- Software empresarial.
Cómo es trabajar aquí
Lo que construyes entra a productos que operan organizaciones reales. Trabajas directo con los fundadores, sin capas entre tu código y producción, y con la misma regla que ponemos a la inteligencia: lo crítico lo firma una persona.