Expediente N.º 02Abierto en agosto de 2026Estado: En medición

Braher

Braher Mixers de México decidió que ningún cliente se quedara sin respuesta.

Ilustración
Cliente
Braher Mixers de México
Industria
Equipos revolvedores de concreto, Atotonilco el Alto, Jalisco
Alcance
Equipo comercial de 7 asesores
Con Nuvnext
Desde agosto de 2026
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Ve

Lo que vimos en la operación

El equipo comercial de Braher recibe cerca de 190 conversaciones al mes. El reto no era la voluntad del equipo; era el volumen, que llega en paralelo y sin un registro común.

Braher decidió que cada cliente recibiera respuesta inmediata y llegara con un asesor, con su historia completa.

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Decide

Lo que decidió Braher y lo que construimos

Nuvnext construyó con Braher un sistema comercial propio, con un agente que trabaja junto al equipo:

  • Respuesta inmediata con la ficha del equipo que el cliente pregunta.
  • Reparto de clientes nuevos entre asesores, en rotación.
  • Reasignación automática a los 20 minutos.
  • Cotizaciones con ficha técnica y fotos.
  • Consulta de los documentos de la empresa para todo el equipo.
  1. Un cliente pregunta por un equipo.
  2. El agente responde con la ficha técnica.
  3. El cliente queda asignado a un asesor.
  4. El asesor da seguimiento y cotiza.
  5. Cada paso queda en la historia del cliente.
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Actúa

Cómo opera hoy

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Aprende

Lo que se mide y lo que sigue por medir

  • MedidoLínea base medida sobre 3,539 conversaciones, de marzo de 2025 a septiembre de 2026: primera respuesta con mediana de 5 h 17 min.
  • En mediciónDesde el 16 de octubre de 2026, cada mensaje nuevo recibe respuesta en segundos y queda asignado a un asesor.
  • En operaciónSi un asesor no puede tomarlo en 20 minutos, pasa al siguiente. El cliente no depende de una sola agenda.
  • En operaciónCotizaciones con ficha técnica y fotos del equipo, desde el mismo lugar.

Fuente: Sistema anterior, 3,539 conversaciones, marzo de 2025 a septiembre de 2026.

Lo que sigue por medir

El tiempo de respuesta con el sistema nuevo. Corre desde el 16 de octubre de 2026; se publica cuando haya volumen suficiente para compararlo con la línea base.