Expediente N.º 04Abierto en septiembre de 2026Estado: En medición
Potosinos
Transportes Potosinos contesta rastreo, cobertura y precio con su propio sistema de guías, a cualquier hora.
- Cliente
- Transportes Potosinos
- Industria
- Paquetería y carga
- Alcance
- Red de 78 sucursales
- Con Nuvnext
- Desde septiembre de 2026
Ve
Lo que vimos en la operación
En una red de 78 sucursales, las mismas tres preguntas llegan todos los días: dónde va un envío, si hay cobertura y cuánto cuesta.
Potosinos decidió que esas respuestas salieran directo de su sistema de guías, y que su equipo se concentrara en los casos que necesitan criterio.
Decide
Lo que decidió Potosinos y lo que construimos
Nuvnext construyó con Potosinos un agente conectado a su sistema de guías:
- Rastreo de envíos.
- Cobertura por destino.
- Precio por envío.
- Casos con área y urgencia para el equipo.
- Consola interna para que el equipo consulte al agente.
- Un cliente pregunta por su envío.
- El agente consulta el sistema de guías.
- Contesta dónde va, si hay cobertura y cuánto cuesta.
- Si hace falta una persona, abre un caso con su área.
- Cada conversación y cada caso quedan registrados.
Actúa
Cómo opera hoy
Aprende
Lo que se mide y lo que sigue por medir
- En operaciónDesde el 20 de octubre de 2026, el agente contesta rastreo, cobertura y precio consultando el sistema de guías de Potosinos.
- En operaciónLo que necesita a una persona llega al área correcta como caso, con su urgencia.
- En operaciónEl sitio público rastrea y cotiza contra el mismo sistema.
- ContadoUna sola forma de atender para las 78 sucursales de la red.
Fuente: El sistema de Potosinos y su documentación, octubre de 2026.
Lo que sigue por medir
Tiempos de viaje y de espera, cuando se conecte la telemetría de las unidades. El tiempo de respuesta del agente se publica cuando haya volumen.